Frequently Asked Questions
Bestellingen en aankopen
How can I track my order?
How can I track my order?
U kunt uw bestelling volgen met het track & trace-nummer dat u ontvangt via de verzendbevestiging.
Als u binnen 4 werkdagen geen trackingnummer heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via info@aladinbeauty.com en we helpen u graag verder.
Hoe kan ik een bestelling annuleren of bewerken?
Hoe kan ik een bestelling annuleren of bewerken?
Als u uw bestelling wilt annuleren of wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact op met Aladin Beauty via info@aladinbeauty.com of +31 108920186. Wij doen ons uiterste best om u te helpen als we uw bestelling nog niet hebben verwerkt of verzonden. Wijzigingen zijn mogelijk niet meer mogelijk zodra wij uw bestelling hebben verwerkt of verzonden.
Wat als er een probleem is met mijn bestelling?
Wat als er een probleem is met mijn bestelling?
Als er iets mis is met uw bestelling, stuur dan een e-mail naar info@aladinbeauty.com en vermeld uw bestelnummer met een duidelijke omschrijving van het probleem.
Klachten worden behandeld via de klachtenprocedure van Aladin Beauty en u ontvangt binnen 14 dagen na ontvangst een reactie. Indien meer tijd nodig is, ontvangt u eerst een ontvangstbevestiging en een verwachte termijn.
Wat moet ik doen als een deel van mijn bestelling ontbreekt?
Wat moet ik doen als een deel van mijn bestelling ontbreekt?
Als een deel van uw bestelling ontbreekt, neem dan zo snel mogelijk contact op met info@aladinbeauty.com en vermeld uw bestelnummer en details van het ontbrekende artikel(en).
Bestellingen kunnen in sommige gevallen vertraagd of gedeeltelijk geleverd worden, en als dat gebeurt, wordt u hiervan binnen 30 dagen op de hoogte gesteld.
Verzending en tracking
Hoe lang duurt het voordat mijn retourzending of omruiling verwerkt wordt?
Hoe lang duurt het voordat mijn retourzending of omruiling verwerkt wordt?
Zodra u Aladin Beauty op de hoogte stelt dat u wilt herroepen, wordt elke terugbetaling zonder onnodige vertraging en binnen 14 dagen uitgevoerd. Aladin Beauty mag echter wachten met de terugbetaling totdat het geretourneerde product is ontvangen, of totdat u bewijs hebt geleverd van de terugzending, naargelang welk tijdstip eerst valt.
Voor garantiegerelateerde kwesties wordt reparatie of vervanging geregeld nadat uw claim is beoordeeld.
Bieden jullie versnelde verzending aan?
Bieden jullie versnelde verzending aan?
Het beleid vermeldt dat als een klant een duurdere leveringsmethode kiest dan de standaardlevering, de extra verzendkosten niet worden vergoed in geval van herroeping.
Dit suggereert dat er mogelijk alternatieve verzendmethoden beschikbaar zijn, maar het beleid bevestigt versnelde verzending niet expliciet. Neem contact op met Info@aladinbeauty.nl om de beschikbare verzendopties te verifiëren.
Kan ik mijn verzendadres wijzigen nadat ik een bestelling heb geplaatst?
Kan ik mijn verzendadres wijzigen nadat ik een bestelling heb geplaatst?
Als u uw verzendadres wilt wijzigen, neem dan zo spoedig mogelijk contact op met Info@aladinbeauty.nl. Adreswijzigingen zijn mogelijk voordat de bestelling is verwerkt of verzonden, maar kunnen niet worden gegarandeerd zodra de afhandeling is gestart.
Retourneren en ruilen
Wat is uw retourbeleid?
Wat is uw retourbeleid?
U heeft het recht om binnen 14 dagen zonder opgaaf van redenen de aankoop te herroepen. Deze herroepingstermijn gaat in op de dag nadat u uw product heeft ontvangen. Indien uw bestelling meerdere artikelen bevat die afzonderlijk worden geleverd, gaat de termijn in nadat u het laatste product heeft ontvangen.
Geretourneerde artikelen moeten binnen 14 dagen na melding van uw herroeping worden teruggestuurd. Producten dienen te worden geretourneerd met alle toebehoren, indien redelijkerwijs mogelijk in hun oorspronkelijke staat en verpakking. Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij Aladin Beauty anders vermeldt.
Houd er rekening mee dat sommige producten kunnen zijn uitgesloten van het herroepingsrecht, zoals op maat gemaakte artikelen, verzegelde hygiëneproducten die eenmaal geopend zijn, en andere uitsluitingen zoals vermeld in de voorwaarden.
How do I initiate a return?
How do I initiate a return?
Om een retourzending te starten, dient u Aladin Beauty binnen de herroepingstermijn van 14 dagen op de hoogte te stellen door het EU-modelformulier voor herroeping in te vullen of door een duidelijke verklaring van uw besluit om van de aankoop af te zien te sturen naar info@aladinbeauty.nl.
Zodra uw verzoek is ingediend, moet het product binnen 14 dagen worden geretourneerd.
Kan ik een artikel ruilen in plaats van retourneren?
Kan ik een artikel ruilen in plaats van retourneren?
De algemene voorwaarden beschrijven geen standaard omruilprocedure. Voor niet-defecte artikelen is de vermelde procedure 'herroeping en retourzending'.
Als u een ander artikel wilt, is de veiligste aanpak om het oorspronkelijke artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.
Als het artikel defect is of een conformiteitsgebrek heeft, zal Aladin Beauty, indien van toepassing, gratis reparatie of vervanging aanbieden.
Hoe lang duurt de verzending?
Hoe lang duurt de verzending?
Geaccepteerde bestellingen worden onmiddellijk verwerkt en geleverd uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij een afwijkende leveringstermijn is overeengekomen.
Indien er vertraging optreedt, of indien de bestelling geheel of gedeeltelijk niet kan worden uitgevoerd, wordt u hiervan binnen die 30 dagen op de hoogte gesteld.